Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo BJ-Ecom B.V., operador de Crystalnova.es, recopila, utiliza, comparte, conserva y protege los datos personales relacionados con el uso de nuestra tienda online, la realización y gestión de pedidos, las comunicaciones con nosotros y, cuando corresponda, nuestras actividades de marketing, publicidad, medición y atribución.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y con las demás normas de protección de datos y privacidad que resulten aplicables.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos personales podemos tratar

Los datos que tratamos dependen de cómo interactúe con Crystalnova.es y de los servicios que utilice. Pueden incluir:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, dirección postal, dirección de entrega y dirección de facturación.
• Datos relacionados con pedidos: productos adquiridos, variantes, número de pedido, importe, estado del pedido, devoluciones, desistimientos, reembolsos y otra información necesaria para gestionar la relación contractual.
• Datos de entrega y seguimiento: dirección de entrega, transportista, número de seguimiento, estado del transporte y demás información necesaria para gestionar y mostrar el seguimiento del envío.
• Datos de pago y transacción: método de pago seleccionado, estado de la transacción, referencias transaccionales y demás información necesaria para procesar o documentar el pago y los reembolsos.
• Comunicaciones y atención al cliente: consultas, mensajes, reclamaciones, solicitudes de devolución o desistimiento y demás información que nos facilite cuando se comunica con nosotros.
• Datos de marketing por correo electrónico: dirección de correo electrónico, estado de suscripción, preferencias y datos relacionados con la interacción con nuestros mensajes, cuando corresponda.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del navegador y dispositivo, identificadores online, información de sesión, cookies y datos relativos a la interacción con la tienda.
• Datos de publicidad, medición y atribución: identificadores y eventos relacionados con visitas, campañas, conversiones o pedidos cuando estas funciones estén activas y exista una base jurídica válida.

Crystalnova no solicita categorías especiales de datos personales para el funcionamiento ordinario de la tienda. Le recomendamos no incluir datos sensibles en campos de texto libre o mensajes salvo que sean estrictamente necesarios para resolver su solicitud.

3. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos personales:

• directamente de usted cuando realiza un pedido, completa un formulario, ejerce un derecho, se suscribe a comunicaciones comerciales o se pone en contacto con nosotros;
• automáticamente a través de Crystalnova.es mediante cookies, identificadores, registros técnicos y tecnologías similares cuando sean necesarias o estén autorizadas;
• de los proveedores que intervienen en el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, la entrega, el seguimiento o la atención al cliente;
• de los proveedores de publicidad, marketing, medición o atribución que utilizamos, cuando el tratamiento esté habilitado y exista una base jurídica válida.

4. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

5. Proveedores y destinatarios de datos

Para operar Crystalnova.es utilizamos determinados proveedores especializados. Cada proveedor puede tratar los datos que resulten necesarios para prestar las funciones correspondientes.

Shopify

Crystalnova.es funciona sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify. Shopify puede tratar datos de clientes y visitantes necesarios para alojar y operar la tienda, gestionar pedidos, prestar funcionalidades de comercio electrónico y mantener la seguridad de la plataforma.

Shopify Payments

Utilizamos Shopify Payments para facilitar el procesamiento de determinados pagos. El proveedor de pagos, las redes de pago y las entidades financieras participantes pueden tratar los datos necesarios para autorizar, verificar, procesar y, cuando corresponda, reembolsar una transacción, así como para prevenir el fraude y cumplir obligaciones regulatorias.

Crystalnova no necesita almacenar por sí misma los datos completos de su tarjeta para procesar un pago realizado mediante Shopify Payments.

Omnisend

Utilizamos Omnisend para funciones relacionadas con marketing por correo electrónico. Esto puede implicar el tratamiento de datos de contacto, estado o preferencias de suscripción y datos de interacción con los mensajes enviados.

Klaviyo

Utilizamos Klaviyo para funciones relacionadas con marketing por correo electrónico y gestión de comunicaciones. Puede tratar datos de contacto, preferencias y eventos de interacción necesarios para prestar estas funciones.

Google Ads

Utilizamos Google Ads para funciones de publicidad y medición de conversiones. Cuando estas funciones utilizan cookies publicitarias, identificadores similares u otras tecnologías no esenciales, su utilización queda sujeta a las preferencias de consentimiento que correspondan.

Wetracked.io

Utilizamos Wetracked.io para funciones de medición y atribución de conversiones. Dependiendo de la configuración aplicada y de sus preferencias de privacidad, puede tratar identificadores técnicos y datos relacionados con visitas, campañas o conversiones para ayudarnos a comprender qué acciones de marketing contribuyen a una compra.

Help Scout

Utilizamos Help Scout para gestionar comunicaciones de atención al cliente. Cuando se pone en contacto con nosotros, puede tratar datos como su nombre, correo electrónico, contenido de los mensajes y datos de pedido que sean necesarios para gestionar la consulta.

Track123

Utilizamos Track123 para facilitar el seguimiento de los envíos. Puede tratar información relacionada con el pedido y la entrega, incluido el número de seguimiento, transportista, estado del envío y otros datos necesarios para proporcionar la función de seguimiento.

Otros destinatarios necesarios

Además de los proveedores identificados anteriormente, podemos comunicar datos personales, cuando resulte necesario, a:

• transportistas y proveedores logísticos;
• bancos, redes de pago, proveedores de pago y demás participantes necesarios para procesar una transacción;
• proveedores técnicos, de alojamiento o seguridad necesarios para operar la tienda;
• asesores jurídicos, fiscales, contables u otros asesores profesionales cuando sea necesario;
• autoridades públicas, tribunales u otros organismos cuando exista una obligación legal, orden o solicitud jurídicamente válida.

No vendemos datos personales a anunciantes como parte del funcionamiento ordinario de Crystalnova.es.

6. Cookies y tecnologías similares

Crystalnova.es utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda y, cuando usted lo autorice, para determinadas funciones de publicidad, medición y atribución.

Las tecnologías estrictamente necesarias pueden utilizarse para funciones como mantener una sesión, conservar el carrito, recordar preferencias esenciales, proteger la tienda y permitir el proceso de compra.

Las cookies, píxeles e identificadores no esenciales para fines de publicidad o medición solo se utilizarán conforme a las preferencias de consentimiento aplicables.

Puede aceptar o rechazar las opciones disponibles mediante el mecanismo de consentimiento de la tienda y, cuando dicha función esté disponible, volver posteriormente a sus preferencias para modificar o retirar su elección.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

7. Comunicaciones comerciales

Cuando se suscribe a nuestros correos electrónicos, podemos utilizar los datos correspondientes para enviarle novedades, promociones y otras comunicaciones comerciales de Crystalnova.

Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos comerciales o escribiéndonos a info@crystalnova.es.

La cancelación de las comunicaciones comerciales no impide que sigamos enviando comunicaciones no promocionales necesarias relacionadas con un pedido, pago, envío, devolución, reembolso, solicitud de soporte, ejercicio de derechos u otra relación contractual.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores utilizados por Crystalnova pueden operar o utilizar infraestructura situada fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, procuraremos que exista un mecanismo válido conforme al RGPD, cuando resulte necesario.

Dichos mecanismos pueden incluir una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.

Los mecanismos concretos aplicables pueden depender del proveedor, la ubicación desde la que preste el servicio y la naturaleza del tratamiento.

9. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados y posteriormente durante los periodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

• Pedidos y transacciones: durante el tiempo necesario para gestionar la compra y posteriormente durante los periodos fiscales, contables, contractuales o legales que resulten aplicables.
• Atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la consulta, reclamación o incidencia y, cuando corresponda, mientras resulte necesario para la defensa de posibles reclamaciones.
• Marketing por correo electrónico: mientras exista una base jurídica válida y, en particular, hasta que retire su consentimiento o se dé de baja cuando el tratamiento dependa de dicha base.
• Registros de exclusión: podemos conservar la información mínima necesaria para acreditar y respetar una solicitud de baja o de oposición.
• Cookies y datos técnicos: según la finalidad de la tecnología utilizada, su configuración y las preferencias de consentimiento correspondientes.
• Obligaciones legales y reclamaciones: durante los periodos exigidos por la normativa aplicable o mientras resulte razonablemente necesario para formular, ejercer o defender una reclamación.

Finalizado el periodo de conservación aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o, cuando corresponda legalmente, mantenidos bloqueados durante el periodo necesario.

10. Datos necesarios para realizar una compra

Determinados datos son necesarios para poder tramitar un pedido, procesar el pago, entregar los productos o cumplir obligaciones legales.

Cuando un dato sea necesario para celebrar o ejecutar el contrato, no facilitarlo puede impedir que podamos tramitar correctamente la compra o prestar el servicio solicitado.

La suscripción a comunicaciones comerciales es voluntaria y no constituye una condición para realizar una compra.

11. Perfilado y decisiones automatizadas

Algunas herramientas de publicidad, marketing, seguridad o medición pueden utilizar información técnica o de interacción para crear segmentos, atribuir conversiones, personalizar comunicaciones o identificar posibles patrones de fraude.

Crystalnova no pretende adoptar, sobre la base de esos procesos, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten de manera similarmente significativa, salvo que exista una base jurídica válida y se cumplan las garantías exigidas por la normativa aplicable.

12. Sus derechos

En las condiciones previstas por el RGPD y demás normativa aplicable, puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre si tratamos sus datos y obtener acceso a los datos personales que correspondan.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurra alguno de los motivos previstos legalmente.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos determinadas operaciones de tratamiento cuando se cumplan los requisitos legales.
• Oposición: oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
• Oposición al marketing directo: oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir determinados datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando se cumplan los requisitos legales, solicitar su transmisión a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Para ejercer sus derechos puede escribir a info@crystalnova.es. Indique de manera suficientemente clara qué derecho desea ejercer y la información necesaria para identificar los datos correspondientes.

Cuando resulte razonablemente necesario para evitar accesos o solicitudes fraudulentas, podremos solicitar información adicional para verificar su identidad.

Como regla general, responderemos a las solicitudes relativas a derechos del RGPD dentro del plazo de un mes desde su recepción. Este plazo puede ampliarse en los supuestos permitidos por la normativa, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

13. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Si reside en España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de que pueda resultar competente otra autoridad de control conforme a las reglas del RGPD.

También puede ponerse primero en contacto con nosotros a través de info@crystalnova.es para que podamos estudiar su solicitud.

14. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, las funcionalidades utilizadas y los riesgos del tratamiento.

También trabajamos con proveedores especializados que aplican sus propias medidas de seguridad a los servicios que prestan.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Menores

Crystalnova.es no está dirigida específicamente a menores de edad ni solicitamos conscientemente datos personales de menores para fines de marketing.

Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales de forma inadecuada, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y adoptar las medidas que correspondan.

16. Enlaces y servicios de terceros

Crystalnova.es puede incluir enlaces a sitios web o servicios independientes operados por terceros.

Cuando abandona nuestra tienda y accede a un servicio independiente, el tratamiento de sus datos por dicho tercero se regirá por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

17. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones, proveedores, funcionalidades, prácticas de tratamiento o requisitos legales.

Cuando publiquemos una versión actualizada, modificaremos la fecha indicada al comienzo de esta página.

Cuando la normativa exija una comunicación adicional o un nuevo consentimiento como consecuencia de un cambio concreto, adoptaremos las medidas correspondientes.

18. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede escribirnos a info@crystalnova.es.

También puede utilizar nuestra página de contacto.