Última actualización: 6 de octubre de 2026
En Crystalnova queremos que las condiciones de devolución sean claras. Además del derecho legal de desistimiento que corresponde a los consumidores cuando resulte aplicable, ofrecemos una política comercial adicional de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política explica la diferencia entre ambos derechos, cómo devolver un producto, quién asume los costes de devolución y cómo se procesan los reembolsos.
1. Resumen de nuestra política
- Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción de los bienes, salvo las excepciones legalmente previstas.
- Política comercial adicional: hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Devolución por cambio de opinión: los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso, incorrecto o no conforme: se gestiona conforme a los derechos legales del consumidor y no como una devolución ordinaria por cambio de opinión.
- Gastos de reposición: Crystalnova no cobra gastos de reposición.
- Envío original: el envío estándar a España es gratuito.
- Reembolsos: se procesan al medio de pago original utilizado para el pedido.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, si compra como consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
En una compraventa de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido contenga varios bienes entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables, incluida la recepción del último bien cuando corresponda.
Cómo comunicar el desistimiento
Puede ejercer el derecho de desistimiento mediante nuestra función online disponible en: Derecho de desistimiento .
También puede comunicar su decisión mediante otra declaración inequívoca legalmente válida enviada a info@crystalnova.es.
También ponemos a disposición el formulario modelo de desistimiento: Formulario modelo de desistimiento .
El uso del formulario modelo no es obligatorio siempre que el consumidor comunique de forma inequívoca su decisión de desistir dentro del plazo aplicable.
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional por parte de Crystalnova.
Devolución de los bienes después del desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, los bienes deberán enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistir.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito cuando se comunica el desistimiento, el cliente deberá aceptar primero la entrega y devolver posteriormente los bienes dentro del plazo aplicable.
En un desistimiento ordinario por cambio de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor.
Manipulación durante el periodo legal
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No exigimos que el producto permanezca completamente sin manipular ni que todo embalaje se conserve absolutamente intacto para poder ejercer un derecho legal de desistimiento.
No obstante, el consumidor puede responder de una disminución de valor cuando esta derive de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.
3. Política comercial adicional de devolución de 30 días
Además del derecho legal anterior, Crystalnova ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política comercial amplía el tiempo disponible para determinadas devoluciones, pero no sustituye ni limita:
- el derecho legal de desistimiento;
- los derechos por falta de conformidad;
- los derechos correspondientes a productos defectuosos o incorrectos.
Para una devolución comercial por cambio de opinión realizada fuera del periodo legal de desistimiento y hasta el día 30, el producto deberá:
- estar nuevo y sin usar;
- no presentar daños provocados después de la entrega;
- incluir los accesorios suministrados cuando corresponda;
- conservar las etiquetas originales cuando formen parte del producto y resulte razonablemente posible;
- encontrarse embalado de forma adecuada para evitar daños durante la devolución.
El embalaje original es recomendable cuando todavía esté disponible, pero la ausencia de una caja exterior o del embalaje de transporte original no se utilizará para reducir derechos legales del consumidor.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones de Crystalnova se reciben en nuestro centro de devoluciones designado en China.
Dirección de devolución
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
No necesita ponerse en contacto con nosotros únicamente para obtener la dirección de devolución. La dirección está publicada directamente en esta política.
Si necesita ayuda para identificar su pedido o tiene alguna duda práctica antes de realizar la devolución, puede escribirnos.
5. Cómo preparar una devolución
- Compruebe que la devolución se encuentra dentro del periodo aplicable.
- Incluya información suficiente para que podamos relacionar la devolución con su pedido, preferiblemente el número de pedido.
- Embale los productos de forma razonable para evitar daños durante el transporte.
- Envíe la devolución a la dirección de devolución publicada en la sección anterior.
- Conserve el justificante de envío hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la devolución y, cuando resulte razonable, realizar su seguimiento.
En una devolución ordinaria por cambio de opinión, el cliente puede elegir el transportista que desee y asumirá directamente el coste de dicho envío.
6. Gastos de devolución
Cambio de opinión o desistimiento
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolver los bienes son responsabilidad del cliente.
Crystalnova no cobra gastos de reposición.
Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Si recibe un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no se ajusta al contrato, no trataremos la incidencia como una devolución ordinaria por cambio de opinión.
Cuando los costes de transporte u otros gastos necesarios para aplicar un remedio legal correspondan al vendedor, dichos costes no se trasladarán al consumidor.
En estos casos, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia y aplicar la solución que corresponda conforme a sus derechos legales.
7. Productos defectuosos o no conformes
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están protegidos por las normas legales de conformidad aplicables.
Con carácter general, para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega.
Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales, el consumidor puede tener derecho a:
- reparación;
- sustitución;
- reducción adecuada del precio; o
- resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Los remedios por falta de conformidad son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
No exigimos que una falta de conformidad sea comunicada dentro de los primeros 14 o 30 días para conservar derechos legales cuyo periodo sea superior.
8. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibe un producto distinto al que pidió, una variante incorrecta o falta un artículo en el envío, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando el error sea imputable a Crystalnova, aplicaremos el remedio que corresponda sin trasladar al consumidor costes que legalmente deba asumir el vendedor.
9. Cambios
Crystalnova admite cambios cuando resulte aplicable y el producto o variante solicitado esté disponible.
Para solicitar un cambio puede escribir a info@crystalnova.es. Indique su número de pedido y el producto o variante que desea solicitar.
Los cambios solicitados por preferencia personal siguen las condiciones aplicables a las devoluciones por cambio de opinión.
Si el cambio se debe a que recibió un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán las reglas legales específicas de ese tipo de incidencia.
10. Reembolsos por desistimiento legal
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban ser restituidos conforme a la ley sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de la decisión de desistir.
En una venta de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero, cuando la legislación permita dicha retención.
El reembolso se procesará al medio de pago original utilizado para el pedido.
El envío estándar de Crystalnova a España es gratuito. Por tanto, no existe un coste de envío estándar pagado por el consumidor que deba añadirse al reembolso.
11. Reembolsos de la política comercial de 30 días
Cuando una devolución comercial cumpla las condiciones de esta política, procesaremos normalmente el reembolso dentro de 5 días desde que la devolución haya sido recibida y comprobada.
El reembolso se procesará al medio de pago original utilizado para el pedido.
Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora o proveedor de pago.
Este plazo operativo de 5 días no sustituye ni reduce los plazos legales aplicables al desistimiento, a una falta de conformidad o a cualquier otro derecho obligatorio del consumidor.
12. Cancelación antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que sea expedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener el pedido cuando todavía sea operativamente posible, pero no podemos garantizar la cancelación cuando ya haya avanzado en el procesamiento o haya sido expedido.
Si el pedido ya está en tránsito y no puede detenerse, ello no elimina el derecho legal de desistimiento.
Cuando el desistimiento ya haya sido comunicado válidamente y los bienes continúen en tránsito, el cliente deberá aceptar la entrega y realizar posteriormente la devolución dentro del plazo legal aplicable.
13. Devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte
Cuando el cliente organice directamente una devolución por cambio de opinión, recomendamos conservar la documentación que permita demostrar que el paquete fue enviado.
Crystalnova puede solicitar una prueba razonable del envío cuando sea necesaria para comprobar que una devolución se realizó dentro del plazo aplicable.
La ausencia de un número de seguimiento no se utilizará por sí sola para eliminar un derecho legal cuando el consumidor pueda acreditar la devolución por otros medios adecuados.
14. Excepciones legales al desistimiento
En determinadas situaciones específicas, la legislación puede excluir el derecho de desistimiento.
Entre otros supuestos legalmente previstos, puede existir una excepción para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
También pueden existir otras excepciones legales para determinadas categorías de productos cuando se cumplan todos los requisitos establecidos por la legislación.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se facilitará la información correspondiente antes de la compra cuando la ley así lo exija.
15. Vendedor responsable
El vendedor y operador legal de Crystalnova.es es:
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos
KvK: 89168402
N.º de IVA / BTW: NL864899269B01
El domicilio anterior es el domicilio social de BJ-Ecom B.V. y no es la dirección de devolución. Para devolver productos, utilice exclusivamente la dirección publicada en la sección 4 de esta política, salvo que Crystalnova le comunique una solución distinta para una incidencia concreta.
16. Políticas relacionadas
17. Contacto
Si necesita ayuda con una devolución, cambio, producto defectuoso o reembolso, puede escribirnos a info@crystalnova.es o utilizar nuestra página de contacto.
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