Última actualización: 6 de octubre de 2026
Estas Condiciones generales regulan las compras realizadas a través de Crystalnova.es. Al realizar un pedido, el cliente celebra un contrato de compraventa con BJ-Ecom B.V., vendedor y operador legal de Crystalnova.es.
Estas Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable.
1. Identidad del vendedor
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos
Puede consultar información adicional sobre la identidad del operador y las direcciones utilizadas por Crystalnova.es en nuestras Menciones legales .
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones generales se aplican a los contratos de compraventa celebrados a distancia a través de Crystalnova.es con consumidores que realizan pedidos para entrega en España.
Para realizar una compra, el cliente debe tener capacidad legal suficiente para celebrar el contrato. Si actúa en nombre de otra persona, deberá estar autorizado para hacerlo.
3. Información sobre los productos
Antes de realizar un pedido, la página correspondiente muestra las características principales del producto, las variantes disponibles, el precio y demás información relevante para la compra.
Procuramos que las descripciones, fotografías y demás información de los productos sean correctas y estén actualizadas. Las diferencias normales de visualización derivadas de una pantalla o dispositivo no modifican las características que el producto debe tener conforme al contrato.
Nada de lo indicado en estas Condiciones limita los derechos del consumidor cuando un producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con la descripción o características ofrecidas.
4. Precios, impuestos y promociones
Los precios aplicables son los mostrados en Crystalnova.es en el momento de realizar el pedido. La moneda utilizada para las compras destinadas a España es el euro (EUR).
Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total que deba pagar el cliente, incluidos los impuestos que deban incorporarse al precio conforme a la normativa aplicable.
El envío estándar a España es gratuito. No existe un importe mínimo de pedido para beneficiarse del envío estándar gratuito.
Crystalnova no añadirá costes obligatorios que no hayan sido comunicados al cliente antes de que confirme la compra.
Promociones y reducciones de precio
Cuando exista una promoción, descuento o código promocional, las condiciones relevantes se indicarán en la oferta, campaña o proceso de compra correspondiente.
Las promociones no reducen ni sustituyen los derechos legales del consumidor.
Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio anterior o de referencia se mostrará de acuerdo con las normas de transparencia de precios que resulten aplicables.
5. Realización del pedido y celebración del contrato
El cliente puede seleccionar los productos y variantes deseados, añadirlos al carrito y revisar el contenido del pedido antes de proceder al pago.
Antes de finalizar la compra podrá revisar los datos introducidos y, cuando sea posible, corregir errores antes de enviar el pedido.
Al utilizar el botón final de compra, el cliente realiza un pedido con obligación de pago por el importe total mostrado.
Después de realizar el pedido, Crystalnova enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Esta comunicación permitirá conservar la información esencial relativa a la compra.
Si después de realizar el pedido se detecta que un artículo no está disponible, el pago no ha sido autorizado, existe un error manifiesto que impide razonablemente ejecutar la operación o existen motivos objetivos de fraude o uso ilícito, el pedido podrá ser cancelado.
Si Crystalnova ya hubiera recibido un importe correspondiente a un pedido cancelado, dicho importe será reembolsado al medio de pago original utilizado para el pedido.
Crystalnova no sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro producto diferente sin el consentimiento del cliente.
6. Pago
Los métodos de pago actualmente ofrecidos por Crystalnova se publican en nuestra página de Formas de pago .
Los medios de pago efectivamente disponibles para una compra concreta serán los que aparezcan durante el proceso de pago. La disponibilidad de determinados monederos o métodos puede depender del dispositivo, navegador, mercado o configuración correspondiente.
Cuando sea necesaria autorización del pago, el pedido solo podrá tramitarse después de que la transacción haya sido correctamente autorizada.
Crystalnova no solicitará por correo electrónico que el cliente facilite los datos completos de su tarjeta de pago.
7. Envío y entrega
Crystalnova ofrece envío estándar gratuito para pedidos destinados a España.
Los plazos de procesamiento, tránsito, entrega estimada y demás condiciones operativas vigentes se publican en nuestra Política de envío y entrega .
Los plazos de entrega indicados son estimaciones operativas salvo cuando la legislación o una condición contractual concreta establezca otra cosa.
Si tenemos conocimiento de una incidencia o retraso relevante que afecte al pedido, procuraremos informar al cliente y se mantendrán los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. Riesgo durante el transporte
El riesgo de pérdida o daño de los productos permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo las excepciones legalmente previstas.
Cuando el propio consumidor contrate de forma independiente un transportista que no haya sido ofrecido por Crystalnova, se aplicarán las reglas legales específicas que correspondan.
Si un pedido llega dañado, incompleto, incorrecto o presenta otra posible falta de conformidad, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que se aplique la solución legalmente correspondiente.
9. Cancelación antes de la expedición
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido expedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener el pedido cuando todavía sea operativamente posible, pero no podemos garantizar que una expedición pueda cancelarse una vez que haya entrado en procesamiento o transporte.
Si el pedido ya está en tránsito y no puede detenerse, ello no elimina el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
Cuando el consumidor ya haya comunicado válidamente su desistimiento y los bienes continúen en tránsito, deberá aceptar primero la entrega y devolver posteriormente los bienes siguiendo las instrucciones publicadas en la página de Derecho de desistimiento .
10. Derecho legal de desistimiento
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
En una compra de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables, incluido, cuando corresponda, desde la recepción del último bien.
Cómo ejercer el desistimiento
Antes de que finalice el plazo, el consumidor debe comunicar de manera inequívoca su decisión de desistir.
Crystalnova ofrece una función online para ejercer este derecho en la página Derecho de desistimiento .
También puede utilizar el formulario modelo de desistimiento o enviar otra declaración inequívoca admitida por la legislación aplicable.
El ejercicio válido del desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional de Crystalnova.
Devolución después del desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, siguiendo las instrucciones y la dirección publicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
Para un desistimiento ordinario por cambio de opinión, el consumidor soportará los costes directos de devolución cuando así corresponda conforme a la información facilitada.
Esto no significa que deban trasladarse al consumidor costes que correspondan legalmente al vendedor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
Manipulación del producto
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor solo responderá de una disminución de valor cuando esta derive de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, en los términos previstos legalmente.
Reembolso del desistimiento
Cuando el derecho legal de desistimiento sea ejercido válidamente, reembolsaremos las cantidades que deban ser restituidas conforme a la ley sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
En los contratos de venta de bienes podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la legislación permita dicha retención.
Todo reembolso se procesará al medio de pago original utilizado para el pedido.
El envío estándar de Crystalnova a España es gratuito. Por tanto, no existe un coste de envío estándar pagado por el consumidor que deba añadirse al reembolso.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento queda excluido únicamente cuando concurra uno de los supuestos establecidos por la legislación aplicable y se cumplan sus requisitos.
Entre otros supuestos legalmente previstos, puede existir una excepción para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
También pueden resultar aplicables otras excepciones previstas legalmente, incluidas determinadas categorías de bienes precintados cuando se cumplan todos los requisitos legales correspondientes.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se facilitará la información correspondiente antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato cuando así lo exija la ley.
12. Política comercial adicional de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Crystalnova ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido para los productos que cumplan las condiciones correspondientes.
Esta política comercial es independiente del derecho legal de desistimiento y no limita los derechos obligatorios del consumidor.
Las condiciones aplicables a una devolución realizada bajo esta política, incluidos los requisitos de estado del producto, los costes directos de devolución y el procedimiento correspondiente, se publican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
13. Reembolsos de devoluciones comerciales
Cuando una devolución realizada bajo la política comercial sea recibida, revisada y aceptada conforme a sus condiciones, Crystalnova tramitará el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se procesan al medio de pago original utilizado para el pedido.
Los tiempos necesarios para que el importe vuelva a reflejarse en la cuenta del cliente pueden depender posteriormente del proveedor de pago, banco o entidad emisora.
Las reglas de esta política comercial no sustituyen los plazos ni las obligaciones legales aplicables al desistimiento, a una falta de conformidad o a cualquier otro derecho obligatorio del consumidor.
14. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Los derechos derivados de una falta de conformidad son distintos de una devolución por cambio de opinión.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad es, con carácter general, de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas y excepciones que resulten aplicables al caso concreto.
Si un producto es defectuoso, no corresponde con lo anunciado, llega incorrecto o presenta otra falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a los remedios previstos por la legislación aplicable.
Según las circunstancias y los requisitos legales, estos remedios pueden incluir la reparación o sustitución sin coste y, cuando proceda, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato.
Cuando proceda un reembolso como consecuencia de la resolución del contrato, este se realizará al medio de pago original utilizado para el pedido.
Los costes que correspondan legalmente al vendedor para poner el producto en conformidad no serán trasladados al consumidor, incluidos los costes de transporte cuando corresponda.
Una garantía comercial ofrecida eventualmente por un fabricante u otra entidad es adicional y no sustituye ni reduce los derechos legales que el consumidor puede ejercer frente a BJ-Ecom B.V. como vendedor.
No condicionamos los derechos legales de conformidad a que la incidencia sea comunicada dentro de un plazo artificial de 14 días desde la entrega cuando la legislación reconozca un periodo superior.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas o reclamaciones relacionadas con una compra puede contactar con Crystalnova mediante:
- Correo electrónico: info@crystalnova.es
- Teléfono: +44 7426 902591
- Página de contacto
Para ayudarnos a localizar una compra concreta, puede facilitarnos el número de pedido y una descripción clara de la consulta o incidencia.
16. Propiedad intelectual e industrial
Los derechos sobre los contenidos propios de Crystalnova.es, incluidos textos, gráficos, logotipos, fotografías y elementos de diseño protegidos, pertenecen a BJ-Ecom B.V. o a sus respectivos titulares.
La utilización del sitio o la realización de una compra no concede al usuario derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos más allá de los usos permitidos legalmente.
17. Responsabilidad
Nada de estas Condiciones pretende excluir o limitar derechos, responsabilidades, garantías o remedios que no puedan ser excluidos o limitados válidamente conforme a la legislación aplicable.
Crystalnova no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias razonablemente fuera de su control únicamente en la medida en que la legislación permita dicha limitación.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte de forma material a un pedido, informaremos al cliente cuando resulte razonablemente posible y se mantendrán los derechos de cancelación, reembolso, resolución u otros remedios que correspondan legalmente.
18. Protección de datos
Los datos personales relacionados con la navegación, pedidos, pagos, atención al cliente, marketing y demás operaciones de Crystalnova se tratan conforme a nuestra Política de privacidad .
19. Reclamaciones y resolución de litigios
Nuestro objetivo es resolver directamente las incidencias que los clientes nos comuniquen a través de nuestros canales de atención.
La utilización de esos canales internos no limita el derecho del consumidor a acudir a organismos de consumo, autoridades, mecanismos de resolución alternativa de litigios o tribunales cuando dichos mecanismos resulten legalmente disponibles o competentes.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable de acuerdo con las normas nacionales, de la Unión Europea y de Derecho internacional privado correspondientes.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estas Condiciones podrá privarle de la protección que le concedan las normas imperativas que le resulten aplicables, incluidas las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia cuando corresponda.
Cualquier controversia se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las normas legales aplicables. Estas Condiciones no obligan al consumidor a renunciar a un tribunal o fuero que la legislación le reconozca.
21. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones en la medida permitida legalmente.
Una disposición inválida no será sustituida automáticamente por otra que reduzca los derechos que correspondan al consumidor por ley.
22. Modificaciones de estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o relacionados con los servicios y funcionamiento de Crystalnova.es.
Las condiciones aplicables a una compra serán las correspondientes al contrato celebrado y a la información facilitada al consumidor en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las modificaciones exigidas por normas imperativas.
23. Políticas relacionadas
24. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones generales puede escribir a info@crystalnova.es, llamar al +44 7426 902591 o utilizar nuestra página de contacto.
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