Última actualización: 6 de octubre de 2026
Esta Política de envío y entrega explica dónde realizamos entregas, cuánto cuesta el envío, cómo se procesa un pedido y los plazos estimados hasta que el paquete llega a la dirección facilitada por el cliente.
Crystalnova.es es operada por BJ-Ecom B.V.. Los plazos y condiciones publicados en esta página corresponden actualmente a los pedidos destinados a España y están alineados con la configuración operativa utilizada para este mercado.
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos entregas a direcciones en España.
Antes de completar el pedido, asegúrese de introducir correctamente el nombre del destinatario, la dirección de entrega y cualquier otro dato necesario para que el transportista pueda realizar la entrega.
Si una dirección no puede ser atendida durante el proceso de compra, el sistema podrá impedir finalizar el pedido para dicho destino.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos destinados a España tienen envío estándar gratuito.
No existe un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío estándar gratuito y Crystalnova no añade gastos de envío estándar al pedido.
3. Plazos de procesamiento y entrega
El plazo total estimado de 7 a 15 días laborables resulta de sumar:
- 1–3 días laborables de procesamiento; y
- 6–12 días laborables de tránsito después del procesamiento.
A efectos de estos plazos, los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.
4. Hora límite de los pedidos
La hora límite operativa utilizada para calcular el inicio del procesamiento es:
00:00 (medianoche), hora de Madrid (CET/CEST), de lunes a viernes.
Los pedidos contabilizados después de la hora límite o realizados durante un día no laborable comenzarán su periodo de procesamiento a partir del siguiente día laborable aplicable.
Esta hora límite se utiliza exclusivamente para determinar el inicio del cálculo del procesamiento y no constituye una promesa de expedición el mismo día.
El plazo normal de procesamiento continúa siendo de 1 a 3 días laborables.
5. Procesamiento del pedido
Una vez recibido correctamente el pedido y autorizado el pago cuando sea necesario, comienza la fase de procesamiento.
El periodo normal de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante esta fase pueden realizarse comprobaciones relacionadas con el pedido, el pago, la información de entrega y la preparación necesaria para que el paquete continúe hacia el transporte.
6. Expedición y seguimiento
Cuando el pedido haya sido expedido y exista información de seguimiento disponible, recibirá los datos correspondientes para consultar el estado del envío.
También puede utilizar nuestra página de Seguimiento del pedido .
En algunos casos puede transcurrir un breve periodo entre la expedición del paquete y la primera actualización visible en el sistema de seguimiento.
La ausencia temporal de una nueva actualización no significa necesariamente que el paquete se haya detenido o perdido.
7. Dirección y entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar antes de finalizar el pedido que la dirección indicada sea completa y correcta.
Si detecta un error después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudar cuando el pedido todavía permita modificar los datos, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en procesamiento avanzado o haya sido expedido.
8. Retrasos en la entrega
Si el pedido todavía se encuentra dentro del plazo estimado de 7 a 15 días laborables, puede consultar la información disponible mediante el seguimiento.
Si el plazo estimado ha transcurrido y el pedido no ha llegado, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
Un retraso logístico no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
Cuando una entrega no se produzca dentro del plazo aplicable, se mantendrán los derechos legalmente reconocidos, incluidos, cuando corresponda, exigir el cumplimiento dentro de un plazo adicional adecuado y, cuando proceda conforme a la legislación aplicable, resolver el contrato y obtener el correspondiente reembolso.
9. Pedido perdido o no entregado
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual, el paquete parece haberse perdido o existe otra incidencia de entrega, póngase en contacto con nosotros.
Revisaremos la incidencia utilizando la información disponible del pedido, el seguimiento y el transportista.
Si se determina que el pedido se ha perdido o no puede ser entregado, aplicaremos la solución que corresponda conforme al contrato y a los derechos legales del consumidor.
Dependiendo de las circunstancias, esta solución puede consistir en una nueva entrega o en un reembolso al medio de pago original cuando corresponda.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puede localizarlo, compruebe primero, cuando resulte razonable:
- la dirección indicada en el pedido;
- si el paquete pudo haber sido recibido por otra persona en el domicilio;
- si el transportista ha dejado información adicional sobre la entrega;
- las últimas actualizaciones disponibles en el seguimiento.
Si después de estas comprobaciones continúa sin localizar el pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
11. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibe un producto dañado, incorrecto o que no corresponde con lo adquirido, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Estas situaciones son distintas de una devolución ordinaria por cambio de opinión y se gestionarán conforme a los derechos legales de conformidad que correspondan.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, los remedios pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Los costes que correspondan legalmente al vendedor para poner un producto en conformidad no se trasladarán al consumidor.
12. Envíos divididos
En determinados casos, los productos de un mismo pedido pueden viajar en más de un paquete.
Si esto ocurre, cada parte del pedido puede disponer de información de seguimiento distinta y llegar en momentos diferentes.
La división de un pedido no genera gastos de envío estándar adicionales para el cliente.
13. Cambio de dirección después del pedido
Si necesita corregir o modificar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, contacte con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación cuando sea operativamente posible. Sin embargo, una vez expedido el pedido puede no ser posible cambiar la dirección o redirigir el paquete.
Si una dirección incorrecta facilitada por el cliente provoca la devolución del paquete al remitente o una incidencia de entrega, revisaremos el caso y le informaremos de las opciones disponibles.
14. Devoluciones y derecho de desistimiento
Si después de recibir su pedido desea realizar una devolución, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
Crystalnova ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales para los productos que cumplan sus condiciones.
Esta política comercial es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días y de los derechos aplicables a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
La información específica sobre el derecho legal de desistimiento, incluida la función online disponible para ejercerlo, se encuentra en:
15. Políticas relacionadas
16. Contacto
Si necesita ayuda con el procesamiento, seguimiento o entrega de un pedido, puede escribirnos a info@crystalnova.es o utilizar nuestra página de contacto.
Cuando contacte con nosotros por un pedido concreto, incluya su número de pedido para que podamos localizar la información correspondiente con mayor rapidez.
Contactar