Última actualización: 6 de octubre de 2026
Si es consumidor y ha comprado productos en Crystalnova.es mediante un contrato celebrado a distancia, dispone, con carácter general, del derecho legal a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar un motivo.
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial adicional de devolución de 30 días y de sus derechos legales cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato.
En una compra de bienes, el plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables, incluido, cuando corresponda, desde la recepción del último bien.
Para respetar el plazo basta con que la comunicación inequívoca de desistimiento sea enviada antes de que finalice dicho periodo.
2. Cómo funciona el desistimiento
Envíe una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal. Puede utilizar la función online de esta página, el formulario modelo o el correo electrónico.
Si ya ha recibido los bienes, envíelos a la dirección de devolución publicada abajo dentro de los 14 días siguientes a su declaración. Si todavía están en tránsito, acepte primero la entrega y después devuélvalos a la misma dirección dentro del plazo aplicable.
El reembolso se tramitará conforme a las reglas legales indicadas en esta página y se realizará mediante el medio de pago utilizado en la operación original, salvo acuerdo válido en contrario.
3. Consecuencias prácticas de ejercer el desistimiento
Devolución de los productos
Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión.
El plazo se considera respetado si envía los productos antes de que finalice dicho periodo.
Si los productos todavía están en tránsito, acepte la entrega. Una vez entregados, envíelos a la dirección de devolución indicada a continuación dentro del plazo de devolución aplicable contado desde su declaración de desistimiento.
Dirección de devolución
Centro de devoluciones de Crystalnova
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
No necesita ponerse en contacto con nosotros únicamente para obtener la dirección de devolución, ya que se encuentra publicada directamente en esta página.
Recomendamos conservar un justificante de envío hasta que finalice el proceso de devolución.
Gastos directos de devolución
Cuando ejerza el derecho de desistimiento respecto de un producto conforme por cambio de opinión, los gastos directos de devolver los bienes corren a cargo del consumidor.
El centro de devoluciones se encuentra en China. Por este motivo, el coste del envío de devolución puede variar en función del transportista elegido, el peso y las dimensiones del paquete y el servicio contratado.
Crystalnova no cobra gastos de reposición.
Lo anterior no permite trasladar al consumidor costes que correspondan legalmente al vendedor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
Examen del producto y disminución de valor
Durante el periodo legal de desistimiento puede examinar y manipular los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo podrá responder de una eventual disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para efectuar dicha comprobación.
La apertura del embalaje no implica por sí misma la pérdida automática del derecho legal de desistimiento cuando resulte razonablemente necesaria para examinar el producto.
Reembolso
Cuando el derecho de desistimiento sea ejercido válidamente, reembolsaremos las cantidades que deban ser restituidas conforme a la ley sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de la decisión.
En los contratos de venta de bienes podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable permita dicha retención.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo que haya acordado expresamente otro medio válido que no le genere costes adicionales.
El envío estándar de Crystalnova a España es gratuito. Por tanto, no existe un coste de envío estándar pagado por el consumidor que deba añadirse al reembolso.
4. Información importante antes de confirmar
Antes de enviar la declaración
Al confirmar el formulario, está ejerciendo su derecho legal de desistimiento.
Si su pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos detener el envío. Si ya está en tránsito, es posible que no podamos detener la entrega. En ese caso, acepte el paquete y devuélvalo siguiendo las instrucciones y la dirección publicadas en esta página.
Para un desistimiento ordinario por cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren a su cargo cuando resulte legalmente aplicable y haya sido debidamente informado.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que aporte una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Esto no afecta a sus derechos legales cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, haya sido suministrado incorrectamente o no sea conforme con lo contratado.
5. Ejercer el desistimiento online
Puede ejercer su derecho utilizando la función online que aparece a continuación. No es obligatorio explicar el motivo del desistimiento.
Ejercer el derecho de desistimiento online
Introduzca los datos necesarios y revíselos antes de enviar definitivamente la declaración.
6. Confirmación de la declaración online
Después de confirmar el desistimiento online, recibirá sin demora indebida una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá el contenido de la declaración y la fecha y hora en que fue presentada.
La fecha relevante para determinar si el desistimiento fue ejercido dentro del plazo es la fecha en que se presentó la declaración, no la fecha en que posteriormente sea revisada por atención al cliente.
7. Formulario modelo de desistimiento
Si prefiere no utilizar la función online, también puede utilizar el formulario modelo de desistimiento previsto en la normativa europea. Su uso es opcional.
Descargar el formulario modelo de desistimiento (PDF)
No está obligado a utilizar este formulario para que una declaración de desistimiento sea válida.
8. Otras formas de ejercer el desistimiento
La función online no es la única forma válida de ejercer el derecho.
También puede enviar una declaración clara e inequívoca de desistimiento a info@crystalnova.es.
Incluya información suficiente para identificarle y localizar el contrato, por ejemplo su nombre y número de pedido. No es obligatorio indicar el motivo.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento solo queda excluido cuando concurra alguno de los supuestos previstos legalmente y se cumplan efectivamente sus requisitos.
Entre otros casos legalmente previstos, pueden existir excepciones para:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos legales;
- otros supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Un producto no pierde automáticamente el derecho legal de desistimiento por estar rebajado, formar parte de una promoción o haberse adquirido mediante un código de descuento.
10. Política comercial adicional de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Crystalnova ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido para los productos que cumplan las condiciones correspondientes.
Esta política comercial no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios del consumidor.
Puede consultar sus condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
11. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Una reclamación por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme es distinta de un desistimiento por cambio de opinión.
Si recibe un producto que presenta una falta de conformidad, puede ponerse en contacto con nosotros mediante info@crystalnova.es.
Se aplicarán los derechos legales de conformidad correspondientes, incluidos los remedios que procedan conforme a la legislación aplicable.
12. Datos del vendedor
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos
13. Contacto y políticas relacionadas
Si tiene alguna pregunta sobre el derecho de desistimiento, una devolución o un reembolso, puede escribirnos a info@crystalnova.es o utilizar nuestra página de contacto.
ContactarDesistimiento enviado
Su declaración de desistimiento se ha enviado electrónicamente.
Bitte bewahren Sie die weitere Kommunikation und die Eingangsbestätigung für Ihre Unterlagen auf.
Falls sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, nehmen Sie die Lieferung bitte an und senden Sie die Ware anschließend innerhalb der anwendbaren Rücksendefrist an die auf dieser Seite veröffentlichte Rücksendeadresse.
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